«В последнее время поступает все больше жалоб на то, что сегодня человек, позвонивший в банк или на «Почту России», вместо того чтобы быстро получить нужные сведения или ответ на интересующий вопрос, вынужден общаться с электронным помощником. Толку от этих «нейроболванов» как с козла молока. Приходится звонящему тратить нервы и время, пока наконец его не соединят с «живым» сотрудником. Очевидно, руководители, внедряющие подобные модные штучки, страшно довольны собой и своей прогрессивностью. При этом они остаются замшелыми чинушами, равнодушными к трудностям, которые они создают для людей. Убежден: на эту ситуацию надо срочно обратить внимание исполнительной власти, поменять нормативные требования. На звонок в любую организацию должен для начала отвечать оператор, а дальше уже на выбор звонящего – тот, кто хочет поговорить с «машиной», пусть набирает добавочный номер и получает удовольствие», – заявил Миронов.